Dessau

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Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Unternehmen:Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH - DVV - Stadtwerke

Bereich:Kundenservice

Beschäftigungsart:Vollzeit

Level:Berufserfahrener

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Du führst gerne Menschen, triffst klare Entscheidungen und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse begeistern? Dann bist DU bei UNS genau richtig! Werde als Leiter Kundenbetreuung (m/w/d) Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft!

Du bist verantwortlich für die Organisation, Koordinierung und die kompetente medienübergreifende Beratung und Betreuung aller Kunden in den Frontoffice-Bereichen (Kundenservicezentren, CallCenter, Schriftverkehr).

Du führst, motivierst & entwickelst das Team
Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung

abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
analytische und strategische Denkweise sowie Hands-on-Mentalität
vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
Kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
hohe digitale Kompetenz
gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
PKW-Führerschein

freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine
kostenfreie E-Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz
Fahrrad-Leasing

Kontaktdaten

Kontakt (über Bewerben-Kontaktformular)

Wende dich bei allen Themen und Fragen rund um deine Bewerbung gerne an unseren Personalbereich.

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Short profile of Dessauer Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH

Services of general interest, commitment and quality of life for Dessau-Roßlau.

We supply Dessau-Roßlau with energy, mobility, water and telecommunications and are one of the largest employers and clients in Dessau-Roßlau. We live and work together here locally, we are the heart of our region and impress with innovative products and solutions. In doing so, we act as a sustainable, ecologically oriented company that always makes its decisions with future generations in mind.